Reclamaciones / Alcance
Ámbito de las reclamaciones
Este documento regula la presentación, revisión y respuesta de reclamaciones relacionadas con compras realizadas en VALQENO y entregas dirigidas a España.
Pueden reclamarse incidencias de pago, precio, entrega, daño, producto equivocado, falta de piezas, devolución, reembolso, cambio, conformidad, atención posterior y tratamiento de datos relacionado con una operación.
Canal / Datos
Cómo presentar una reclamación
La reclamación se presenta por correo electrónico en service@valqeno.com o por teléfono en +1 (317) 340-7889.
La comunicación identifica al comprador, número de pedido, producto afectado, hechos, fecha de la incidencia y solución solicitada.
Cuando existan fotografías, justificantes de pago, comprobantes de entrega, correos anteriores o documentación técnica relacionada, pueden adjuntarse para facilitar la revisión.
Proceso / Entrada
Registro y comprobación inicial
La reclamación se vincula al pedido correspondiente y se comprueba que contenga información suficiente para identificar la operación y el motivo.
Cuando falte un dato esencial, se solicita únicamente la información necesaria para continuar la revisión.
El plazo interno de referencia para completar la revisión es de hasta 14 días naturales desde que se dispone de los datos necesarios, sin perjuicio de plazos legales específicos que resulten aplicables.
Revisión / Evidencia
Comprobación de los hechos
La revisión contrasta la reclamación con registros del pedido, autorización de pago, comunicaciones, inventario, expedición, seguimiento y documentación de atención previa.
Cuando la incidencia afecte al transporte, pago o producto, se solicitan a los proveedores implicados los datos necesarios para aclarar el hecho concreto.
La investigación se limita a información pertinente para la reclamación y evita solicitar datos que no aporten valor a la comprobación.
Respuesta / Medidas
Comunicación del resultado
La respuesta identifica la conclusión de la revisión y la medida aplicable al caso.
- Rectificación de un cargo o dato de pedido.
- Reembolso total o parcial cuando exista derecho a restitución.
- Reparación o sustitución ante una falta de conformidad.
- Reposición de piezas o corrección de un error de entrega.
- Información adicional cuando la reclamación no pueda estimarse con los datos disponibles.
La medida elegida respeta los derechos imperativos del consumidor y la naturaleza concreta de la incidencia.
Segunda revisión / Caso
Solicitud de nueva revisión
El consumidor puede pedir una nueva revisión cuando considere que la respuesta no ha tenido en cuenta un dato relevante o cuando aporte información nueva.
La solicitud identifica la reclamación anterior y el elemento concreto que se pide revisar.
La segunda revisión no limita el acceso a autoridades, entidades de resolución alternativa u órganos judiciales.
Unión Europea / Recurso
Portal de vías de recurso
El consumidor puede consultar el Portal de Vías de Recurso para los Consumidores de la Comisión Europea para localizar entidades acreditadas y opciones externas de resolución de litigios.
Portal de Vías de Recurso para los Consumidores:
La competencia de una entidad externa depende del país, sector, materia y requisitos de admisión del caso.
Derechos / Tribunales
Derecho a acudir a órganos competentes
El consumidor conserva el derecho a presentar su reclamación ante autoridades de consumo y órganos judiciales competentes conforme a la normativa aplicable.
Ninguna fase de revisión interna impone una renuncia a acciones legales ni altera los plazos de prescripción o caducidad establecidos por la ley.
La competencia judicial se determina por las reglas imperativas de protección al consumidor y no por una cláusula que reduzca el foro legalmente disponible.
Evidencia / Privacidad
Conservación de documentación y datos personales
Los registros de reclamaciones se conservan durante el tiempo necesario para tramitar el caso, cumplir obligaciones legales y atender responsabilidades posteriores.
La información se utiliza para gestionar la reclamación, comprobar hechos, prevenir duplicidades y defender derechos legítimos.
Los datos se comparten con transportistas, proveedores de pago, servicios técnicos, asesores o autoridades únicamente cuando resulte necesario para la incidencia o exista una obligación válida.
Marco / Aplicación
Legislación y aplicación
Las reclamaciones relacionadas con consumidores en España se interpretan conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable.
Los cambios de este documento se aplican a reclamaciones presentadas después de su publicación y no reducen derechos ya ejercitados.
Las comunicaciones pueden enviarse a service@valqeno.com y al teléfono +1 (317) 340-7889.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com