Conformidad / Alcance
Ámbito de la garantía legal
Este documento regula la atención de faltas de conformidad y el servicio posterior a la compra de bienes vendidos por VALQENO a consumidores en España.
Los bienes nuevos quedan sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable en España. Este documento no establece una garantía comercial adicional distinta de la garantía legal.
Garantía / Tiempo
Plazo de conformidad
El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del bien.
La fecha de entrega se acredita mediante la documentación del pedido, el comprobante del transportista o el justificante correspondiente.
Las medidas correctoras destinadas a poner el bien en conformidad suspenden el cómputo del plazo durante el tiempo en que el producto permanece a disposición para su reparación o sustitución.
Producto / Requisitos
Qué se considera falta de conformidad
Un producto presenta falta de conformidad cuando no corresponde con la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, seguridad, durabilidad u otras características exigibles por el contrato y por la normativa aplicable.
También se valora la instalación cuando forme parte del contrato o cuando una instalación incorrecta derive de instrucciones defectuosas suministradas con el producto.
El desgaste normal derivado de un uso adecuado no se trata como defecto de origen por el mero transcurso del tiempo.
Posventa / Contacto
Cómo comunicar una falta de conformidad
La solicitud se envía a service@valqeno.com o se comunica por teléfono en +1 (317) 340-7889.
La comunicación identifica el número de pedido, artículo afectado, fecha de recepción y descripción de la incidencia.
Las fotografías, vídeos breves, etiquetas, números de pieza y documentación de entrega se utilizan cuando ayuden a identificar el defecto sin someter el producto a transportes innecesarios.
Revisión / Diagnóstico
Evaluación de la incidencia
La revisión distingue entre una falta de conformidad, daño de transporte, desgaste normal, daño accidental, montaje contrario a instrucciones o modificación posterior del producto.
Cuando se requiera examinar físicamente el bien, se coordinan instrucciones de recogida o envío. Los costes necesarios para aplicar una medida legal de puesta en conformidad son asumidos por el vendedor cuando así lo exige la normativa.
El resultado de la revisión identifica la medida correctora adecuada y la información relevante para el consumidor.
Remedio / Producto
Reparación o sustitución
Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución en los términos previstos por la normativa, salvo que una de las opciones resulte imposible o imponga costes desproporcionados frente a la alternativa.
La medida se realiza sin coste para el consumidor respecto de los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales vinculados a la puesta en conformidad.
La reparación o sustitución se ejecuta en un plazo razonable atendiendo a la naturaleza del mueble, disponibilidad de componentes y complejidad de la intervención, sin causar inconvenientes relevantes al consumidor.
Remedios / Alternativa
Reducción del precio o resolución del contrato
La reducción del precio o la resolución del contrato se aplican cuando concurran los requisitos legales, entre ellos la imposibilidad de poner el bien en conformidad, la falta de ejecución en un plazo razonable, la persistencia de la falta después de una medida correctora o la suficiente gravedad del defecto.
La reducción del precio guarda proporción con la diferencia de valor entre el bien recibido y un bien conforme.
La resolución contractual implica la devolución del bien y la restitución del precio cuando legalmente resulte procedente.
Plazos / Continuidad
Protección después de una medida correctora
El tiempo durante el cual el bien permanece a disposición para una reparación o sustitución suspende el cómputo de los plazos legales de conformidad.
Durante el año posterior a la entrega del bien ya puesto en conformidad, la reproducción de defectos del mismo origen se presume vinculada a la falta que motivó la medida correctora, salvo prueba en contrario conforme a la normativa.
La documentación de la intervención identifica la fecha de puesta a disposición, la incidencia y la medida realizada.
Posventa / Componentes
Repuestos y modalidad de servicio
La disponibilidad de repuestos se rige por las obligaciones legales aplicables al productor. La normativa española establece un periodo mínimo de diez años desde la fecha en que el bien deja de fabricarse para la existencia de repuestos en los supuestos sujetos a esa obligación.
La atención posventa se gestiona por correo electrónico y teléfono. No se anuncia un servicio general de intervención a domicilio; la medida concreta se organiza mediante recogida, envío de piezas, reparación o intervención técnica según la solución aplicable al producto.
No se ofrece recogida directa por parte del cliente en almacén.
Uso / Causalidad
Desgaste, uso incorrecto y reparaciones no autorizadas
La garantía legal no convierte en falta de conformidad un daño causado después de la entrega por accidente, sobrecarga, humedad inadecuada, instalación contraria a instrucciones, modificación estructural o mantenimiento incorrecto cuando exista relación causal entre esa conducta y el daño.
El desgaste compatible con la naturaleza, material y uso normal del producto se diferencia de un defecto de origen.
Una reparación realizada por un tercero no elimina automáticamente los derechos legales. Su efecto se limita a los daños que resulten causados por esa intervención o impidan determinar la causa de la incidencia.
Producto / Tecnología
Bienes con elementos digitales
Cuando un producto incorpore contenido o servicio digital necesario para sus funciones, la conformidad de ese elemento se valora junto con el bien conforme al régimen legal aplicable.
Las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad se tratan de acuerdo con la naturaleza del producto, el contrato y las obligaciones que resulten aplicables.
Los productos que no incorporan elementos digitales no quedan afectados por esta sección.
Consumidor / Protección
Derechos legales y escalado de incidencias
El consumidor conserva los remedios legales de reparación, sustitución, reducción del precio y resolución contractual dentro de los requisitos establecidos por la normativa.
Una incidencia no resuelta puede volver a revisarse aportando la respuesta previa y la información adicional disponible.
Las modificaciones de este documento se aplican a operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos adquiridos.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com