Política de Envío y Entrega

Este documento regula la preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados en el sitio de VALQENO para direcciones situadas en España.

Los pedidos se expiden desde Estados Unidos. La entrega comercial se limita al territorio español y no se ofrece envío a otros países ni recogida en almacén.

El cliente facilita una dirección completa y accesible para transporte de mobiliario, junto con un correo electrónico y un número de teléfono válidos para comunicaciones relacionadas con la entrega.

El plazo de procesamiento previo a la expedición es de 1 a 3 días laborables.

El plazo de procesamiento no se suma ni se presenta como parte del plazo estimado de transporte indicado para la entrega.

Los gastos de envío se calculan según el importe del pedido y se muestran antes de finalizar la compra.

El importe final mostrado en la pantalla de pago incorpora los gastos de envío aplicables y el impuesto sobre el valor añadido correspondiente.

El plazo estimado de entrega es de 6-14 días laborables desde la expedición. Este intervalo corresponde al transporte y no incluye el plazo de procesamiento de 1 a 3 días laborables.

La estimación se utiliza como referencia de transporte y puede variar por localidad, disponibilidad logística, controles fronterizos, incidencias de red de transporte o circunstancias ajenas al control operativo del vendedor.

DHL Express es el transportista principal. Debido al peso o dimensiones de determinados muebles, una expedición puede asignarse a otro operador logístico; el correo de expedición identifica el transportista y el canal de seguimiento de cada bulto.

Tras la expedición se envía un correo electrónico con el número de seguimiento y el canal de consulta del transportista.

Cuando un pedido se divide en varios bultos o expediciones, el mensaje de salida detalla los números de seguimiento correspondientes a cada parte.

La ausencia temporal de movimientos en el seguimiento no implica por sí sola pérdida del envío. Las consultas sobre un estado sin actualización se atienden en service@valqeno.com o en el teléfono +1 (317) 340-7889.

El cliente revisa la dirección de entrega antes de confirmar el pedido, incluidos nombre del destinatario, vía, número, piso, código postal, localidad, provincia y datos de contacto.

Una solicitud de modificación de dirección se tramita mientras el pedido no haya sido entregado al transportista. Tras la expedición, el cambio queda sujeto a las reglas operativas del transportista y a la viabilidad de redireccionamiento.

Cuando una nueva expedición genere un coste debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, dicho importe se comunica antes de la reexpedición y requiere aceptación expresa.

Después de realizar el pedido, el cliente puede comunicar una fecha o franja de entrega preferida. VALQENO transmite esa preferencia al transportista. La petición no convierte la fecha solicitada en una fecha de entrega confirmada y queda sujeta a la operativa de reparto.

Según el inventario, el peso y las dimensiones, los artículos de un mismo pedido pueden viajar en expediciones separadas. También pueden intervenir operadores logísticos distintos cuando las características del producto lo requieran.

Cada expedición se identifica mediante su propio seguimiento. La entrega parcial no altera el precio del pedido ni los derechos aplicables a los artículos pendientes.

Ante un retraso que supere la información de seguimiento disponible, el cliente puede comunicar la incidencia para que se solicite una revisión logística.

Cuando no haya una persona disponible para recibir un bulto que requiera entrega presencial, el transportista aplica sus procedimientos de aviso, nuevo intento o coordinación de entrega.

Si una entrega falla por una incidencia atribuible al transportista, la coordinación de un nuevo intento se realiza sin trasladar al cliente un coste derivado de esa incidencia. Si la causa del fallo son datos de dirección incorrectos aportados en el pedido, cualquier coste adicional se informa antes de una nueva expedición.

Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado exterior de los bultos y conservar la documentación de entrega. Cuando exista daño visible, resulta útil dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías del embalaje y del producto.

Una incidencia por artículo dañado, faltante, equivocado o no recibido se comunica a service@valqeno.com con el número de pedido y material que permita identificar el problema.

La revisión de una pérdida o daño no limita el ejercicio de los derechos legales del consumidor por falta de conformidad, entrega incompleta o incumplimiento contractual.

Los pedidos se expiden desde Estados Unidos hacia España bajo modalidad de entrega con derechos pagados.

Los derechos de importación y el impuesto sobre el valor añadido de importación relacionados con la entrega son gestionados por el establecimiento. El destinatario no abona importes adicionales por dichos conceptos en el momento de la recepción.

El importe final mostrado al finalizar la compra incluye el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de transporte correspondientes al pedido.

Fenómenos meteorológicos graves, restricciones de transporte, decisiones de autoridades, conflictos laborales de terceros, interrupciones de red y otros acontecimientos fuera del control operativo pueden alterar la ejecución logística.

Estas circunstancias no eliminan los derechos de carácter imperativo del consumidor. Las obligaciones relacionadas con la entrega se interpretan conforme a la normativa española y de la Unión Europea aplicable a consumidores.

Los cambios de este documento se aplican a operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos ya adquiridos en pedidos anteriores.