Cancelación / Alcance
Ámbito de cancelación
Este documento regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en VALQENO antes de su expedición y explica el tratamiento de pedidos que ya han salido del almacén.
El consumidor puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido entregado al transportista. Una vez expedido, la compra deja de ser cancelable como pedido en preparación y se aplica el derecho de desistimiento desde la recepción del bien.
Solicitud / Datos
Solicitud de cancelación
La solicitud se presenta por correo electrónico en service@valqeno.com o por teléfono en +1 (317) 340-7889.
La comunicación identifica el número de pedido, nombre del comprador, artículos cuya cancelación se solicita y un medio de contacto.
La cancelación se confirma mediante comunicación al cliente cuando el estado del pedido permite detener la expedición.
Pedido / Artículos
Cancelación de parte del pedido
Cuando un pedido contiene varios artículos, el cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios productos que todavía no hayan sido expedidos.
El importe correspondiente a los artículos cancelados se devuelve al mismo medio de pago. Los gastos de envío del pedido se recalculan según el valor de los artículos que permanezcan activos y las reglas de envío aplicables.
Si la cancelación parcial hace que el pedido pase a un tramo de gastos de envío distinto, el importe final se comunica antes de completar el ajuste.
Producto / Estado
Pedidos personalizados y preventa
Un pedido de un bien personalizado puede solicitarse para cancelación mientras no haya sido expedido, conforme a la regla general de cancelación previa al envío.
La excepción legal al desistimiento aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor se refiere al derecho posterior a la contratación y no convierte por sí sola en irrenunciable un pedido que todavía admite cancelación operativa antes de la expedición.
Un artículo identificado como preventa sigue la misma regla: la cancelación puede solicitarse antes de la expedición.
Transporte / Desistimiento
Pedidos que ya han sido expedidos
Después de la expedición no se solicita al transportista una devolución automática como sustitución del derecho de desistimiento.
Si el consumidor ya no desea el producto, dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y de 14 días naturales desde dicha comunicación para devolverlo.
VALQENO asume el coste del transporte de retorno derivado de un desistimiento válido. El rechazo del bulto sin coordinación previa puede dificultar la trazabilidad de la devolución, por lo que se recomienda contactar antes de rechazar la entrega.
Pedido / Incidencia
Situaciones que impiden completar el pedido
Un pedido puede quedar cancelado cuando exista falta de stock, imposibilidad objetiva de suministro, error manifiesto de precio, fallo técnico que invalide la operación, pago no autorizado o señales objetivas de fraude que no puedan aclararse.
Cuando la causa afecte solo a una parte del pedido, el cliente recibe información y puede mantener los artículos disponibles o solicitar la cancelación de la parte restante.
No se sustituye un artículo agotado por otro diferente sin aceptación expresa del cliente.
Pago / Restitución
Reembolso tras la cancelación
Los importes capturados de un pedido cancelado se devuelven al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Una cancelación completa previa a la expedición incluye la restitución de los gastos de envío cobrados para ese pedido.
Una vez emitido el reembolso, el plazo bancario para que el importe aparezca en la cuenta es de 3 a 11 días laborables y depende de la entidad financiera. Si ese intervalo se supera, el cliente puede solicitar una revisión de la operación.
Consumidor / 14 días
Cancelación y derecho de desistimiento
La cancelación previa a la expedición y el derecho legal de desistimiento son mecanismos distintos.
La cancelación se utiliza mientras el pedido permanece sin expedir. El desistimiento se ejerce después de la recepción dentro de 14 días naturales, sin necesidad de justificar la decisión, sujeto a las excepciones legales.
Cuando el día 14 coincida con fin de semana o festivo legal aplicable, el plazo se extiende hasta el siguiente día laborable.
Marco / Derechos
Derechos, reclamaciones y cambios
Las reglas de cancelación se interpretan sin reducir los derechos imperativos reconocidos a consumidores en España y en la Unión Europea.
Las modificaciones de este documento se aplican a pedidos posteriores a su publicación y no alteran cancelaciones ya confirmadas ni derechos adquiridos.
Las consultas sobre cancelación se reciben mediante los canales de contacto indicados en esta página.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com