Responsabilidad / Alcance
Ámbito de esta limitación
Este documento define el alcance de responsabilidad relacionado con el acceso al sitio, la información publicada, el funcionamiento técnico, la compra de productos y la prestación de servicios asociados a pedidos de VALQENO.
Las limitaciones descritas se aplican únicamente en la medida permitida por la normativa vigente y no reducen derechos de carácter imperativo reconocidos a consumidores en España.
Contenido / Exactitud
Información, imágenes, precios y existencias
Las fichas de producto describen características, dimensiones, materiales, imágenes, precios y disponibilidad con el propósito de identificar los artículos ofrecidos.
Las diferencias de color derivadas de pantallas, iluminación fotográfica, veta, textura o acabado natural no sustituyen las especificaciones objetivas indicadas para el producto.
Un error material evidente de precio, inventario o descripción se corrige tan pronto como sea identificado. Si el error afecta a un pedido ya realizado, el cliente recibe información antes de cualquier modificación sustancial de la operación y conserva los derechos que le correspondan.
Sistema / Continuidad
Disponibilidad del sitio y fallos técnicos
El sitio depende de infraestructura de alojamiento, redes, sistemas de pago, integraciones de comercio electrónico y servicios de terceros.
Interrupciones técnicas, mantenimiento, fallos de conectividad, ataques informáticos o incidencias de proveedores pueden afectar temporalmente a la disponibilidad.
La indisponibilidad técnica no elimina obligaciones ya nacidas de pedidos aceptados ni permite excluir responsabilidades que la legislación impida limitar.
Servicios / Enlaces
Servicios externos y enlaces de terceros
El sitio utiliza servicios externos para pagos, alojamiento, comercio electrónico, logística, comunicaciones y otras funciones necesarias para operar.
Los sitios externos enlazados se encuentran bajo control de sus respectivos titulares. La inclusión de un enlace no implica propiedad, aprobación ni vinculación jurídica con el contenido de destino.
La responsabilidad por actuaciones de terceros se determina conforme a la participación efectiva de cada parte y a las obligaciones legales que resulten aplicables.
Logística / Riesgo
Retrasos, pérdida y daños durante la entrega
La estimación de transporte es de 6-14 días laborables desde la expedición y se diferencia del procesamiento de 1 a 3 días laborables.
Las incidencias de transporte se gestionan atendiendo a su causa, al seguimiento disponible y a los derechos del consumidor. Una limitación contractual no desplaza la responsabilidad legal por pérdida, daño, entrega incompleta o falta de conformidad cuando corresponda al vendedor.
Fenómenos meteorológicos graves, restricciones oficiales, interrupciones logísticas y otros acontecimientos externos se valoran según su impacto real en el cumplimiento.
Usuario / Conducta
Uso indebido, cuentas y datos aportados
El usuario responde de la información que introduce, del uso lícito del sitio y de la custodia de sus credenciales cuando utilice una cuenta.
VALQENO no asume las consecuencias derivadas de una dirección de entrega incorrecta, credenciales compartidas sin autorización o uso fraudulento imputable al usuario, sin perjuicio de la asistencia que resulte razonable para corregir una incidencia.
Esta regla no se aplica cuando el daño derive de una vulnerabilidad, incumplimiento o actuación atribuible al titular del sitio o a un proveedor bajo su responsabilidad legal.
Producto / Seguridad
Instalación, uso y mantenimiento
Los productos se utilizan conforme a su finalidad, instrucciones, advertencias, límites de carga, requisitos de instalación y mantenimiento indicados en la documentación o ficha correspondiente.
La responsabilidad por daños causados por montaje incorrecto, modificación no autorizada, sobrecarga, uso contrario a las instrucciones o mantenimiento inadecuado se determina atendiendo a la causa efectiva del daño.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad legal por un producto defectuoso, falta de conformidad o instrucciones insuficientes cuando esa responsabilidad no admita exclusión.
Límites / Daños
Daños indirectos y límite económico
En relaciones que no estén protegidas por una norma imperativa que impida la limitación, la responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades o pérdida de datos queda limitada a los daños que fueran previsibles y directamente vinculados al incumplimiento.
En esos mismos supuestos y solo dentro del margen permitido por la ley, la responsabilidad contractual por daños directos vinculados a una compra no excede del importe efectivamente pagado por el pedido que originó el daño.
Este límite no se aplica a muerte o lesiones personales, dolo, culpa grave, responsabilidad por productos defectuosos, fraude, vulneración de derechos de consumidores ni a cualquier otro supuesto en el que la ley prohíba limitar responsabilidad.
Responsabilidad / Terceros
Daños causados por conductas ilícitas
Cuando una conducta ilícita del usuario cause daños verificables al sitio o a terceros, la responsabilidad se determina conforme a la legislación aplicable y a la relación causal entre la conducta y el perjuicio.
No se impone al consumidor una obligación de indemnizar por el mero ejercicio de derechos legales, por presentar una reclamación de buena fe o por utilizar remedios previstos por la normativa de consumo.
Marco / Protección
Excepciones legales y derechos imperativos
Las exclusiones y límites de este documento quedan sin efecto en la medida en que una norma imperativa atribuya responsabilidad o reconozca un derecho al consumidor.
El consumidor conserva los derechos relativos a entrega, desistimiento, reembolso, conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución contractual y responsabilidad por producto defectuoso cuando concurran sus requisitos legales.
La ley y la competencia judicial se determinan conforme a las normas españolas y de la Unión Europea aplicables a consumidores, sin imponer un foro que reduzca su protección.
Documento / Vigencia
Cambios y aplicación
Las modificaciones de este documento se aplican a hechos y operaciones posteriores a su publicación y no reducen derechos adquiridos en pedidos anteriores.
Las consultas relacionadas con responsabilidad, daños, incidencias o ejercicio de derechos pueden enviarse a service@valqeno.com.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com