Contacto
Contacto / Directo
Canales de atención
VALQENO recibe consultas de clientes, consumidores y autoridades mediante los canales indicados a continuación.
Compra / Atención
Consultas sobre pedidos
Para una consulta sobre un pedido se indica el número de pedido, nombre del comprador y motivo de contacto.
Las consultas pueden referirse a estado de preparación, dirección, seguimiento, entrega, producto recibido, piezas, factura o pago.
No se solicita el número completo de tarjeta por correo electrónico o teléfono para localizar una operación.
Pedido / Retorno
Cancelaciones, desistimiento y cambios
La cancelación de un pedido no expedido se solicita por correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido.
El desistimiento se comunica dentro de 14 días naturales desde la recepción y la devolución se realiza dentro de 14 días naturales desde la comunicación.
Antes de enviar un producto de vuelta se facilitan la dirección concreta de retorno y las instrucciones logísticas. VALQENO asume el transporte estándar de retorno en los supuestos descritos para desistimiento y cambio.
Producto / Entrega
Daños, faltantes y conformidad
Una incidencia de entrega o producto se comunica con el número de pedido y una descripción precisa.
Las fotografías del embalaje, etiqueta, producto o componente afectado ayudan a revisar daños, artículos equivocados, piezas faltantes o defectos.
Las solicitudes relacionadas con garantía legal de conformidad se tramitan mediante los mismos canales de atención.
Datos / Derechos
Solicitudes sobre datos personales
Las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento se envían a service@valqeno.com.
La comunicación identifica a la persona y el derecho ejercitado. Se solicita información adicional de identificación únicamente cuando resulte necesaria para proteger los datos frente a acceso no autorizado.
Legal / Comunicación
Consultas de autoridades y asuntos jurídicos
Las consultas de autoridades, requerimientos válidos, comunicaciones sobre propiedad intelectual, seguridad de producto o contenidos presuntamente ilícitos se envían directamente a service@valqeno.com.
La comunicación identifica la autoridad o remitente, el asunto, el fundamento de la solicitud y un canal de respuesta.
La información solicitada se limita a los datos pertinentes para atender la comunicación y las obligaciones legales aplicables.
Atención / Organización
Horario y datos de contacto
El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora peninsular española, excepto días festivos en España.
Las comunicaciones recibidas fuera del horario se incorporan al siguiente periodo de atención.
La utilización del mismo correo electrónico asociado al pedido facilita la trazabilidad de una incidencia.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com