Desistimiento / Alcance
Derecho de desistimiento
El consumidor que compra a distancia dispone del derecho de desistimiento en los términos reconocidos por la normativa de consumo aplicable en España.
El desistimiento permite dejar sin efecto el contrato sin necesidad de indicar un motivo dentro del plazo legal, sujeto a las excepciones previstas para determinadas categorías de bienes.
Plazo / Cómputo
Inicio y duración del plazo
El plazo de desistimiento es de 14 días naturales desde el día en que el consumidor o una persona indicada por él, distinta del transportista, adquiere la posesión material del bien.
Cuando un pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último bien. Cuando un bien se entregue en varias piezas, comienza con la recepción de la última pieza.
Cuando el día 14 coincida con fin de semana o festivo legal aplicable, el plazo se extiende hasta el siguiente día laborable.
Comunicación / Canal
Comunicación del desistimiento
El consumidor comunica una decisión inequívoca por correo electrónico en service@valqeno.com o por teléfono en +1 (317) 340-7889.
La comunicación identifica el número de pedido, el bien afectado, la fecha de recepción, el nombre del consumidor y un medio de contacto.
El ejercicio dentro del plazo se acredita mediante la fecha de envío de la comunicación o cualquier otro medio que permita demostrar que se notificó a tiempo.
Formulario / Desistimiento
Modelo de comunicación
El siguiente modelo puede utilizarse para comunicar el desistimiento. También es válida otra declaración inequívoca que contenga la información esencial.
Modelo de desistimiento
Retorno / 14 días
Plazo y forma de devolución
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para entregar el bien al transportista indicado o efectuar la devolución conforme a las instrucciones recibidas.
Antes de enviar el producto se contacta con VALQENO para recibir la dirección concreta de retorno y el método logístico. No se utiliza la dirección comercial publicada como dirección automática de devolución.
VALQENO asume el coste del transporte estándar de retorno derivado de un desistimiento válido.
Producto / Valor
Manipulación y disminución de valor
Durante el periodo de desistimiento, el consumidor puede examinar el bien en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Una manipulación superior a la necesaria que cause una disminución de valor puede dar lugar a una reducción proporcional del importe a restituir, basada en el estado objetivo del producto.
La devolución incluye las piezas, accesorios y documentación que continúen en poder del consumidor. El embalaje original se utiliza cuando esté disponible y resulte adecuado para proteger el producto durante el transporte.
Pago / Restitución
Importe, plazo y medio de reembolso
Tras un desistimiento válido se restituyen los pagos recibidos por el bien y el coste de la modalidad estándar de entrega.
No se restituyen los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega elegida expresamente por el consumidor y más costosa que la modalidad estándar.
El reembolso se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso que no genere coste para el consumidor.
La restitución se inicia sin demora indebida y, como límite legal, dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
Reembolso / Prueba
Recepción del bien o prueba de devolución
En contratos de venta de bienes, el reembolso puede quedar retenido hasta la recepción del producto devuelto o hasta que el consumidor aporte una prueba válida de haberlo enviado, tomando como referencia el hecho que ocurra primero.
Esta retención no se aplica cuando VALQENO haya organizado una recogida que elimine la necesidad de que el consumidor acredite la expedición.
Después de emitir el reembolso, el plazo bancario para que el importe aparezca en la cuenta es de 3 a 11 días laborables y depende de la entidad financiera.
Ley / Exclusiones
Bienes excluidos del desistimiento
El desistimiento no se aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados cuando concurran los requisitos legales de esa excepción.
Tampoco se aplica a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto se haya retirado después de la entrega.
Estas excepciones no eliminan los derechos del consumidor frente a falta de conformidad, producto defectuoso, error de envío o daño atribuible a la entrega.
Consumidor / Protección
Aplicación y derechos adicionales
El desistimiento se interpreta conforme a las normas españolas y de la Unión Europea aplicables a contratos a distancia con consumidores.
El ejercicio del desistimiento no limita derechos por falta de conformidad ni impide presentar una reclamación relacionada con entrega, pago o producto.
Las consultas se atienden en service@valqeno.com y en el teléfono +1 (317) 340-7889.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com