Cambio / Alcance
Ámbito de cambios y sustituciones
Este documento regula las solicitudes de cambio o sustitución de productos adquiridos en VALQENO y entregados en España.
El cambio voluntario puede solicitarse dentro de los 14 días naturales desde la recepción. Los derechos por falta de conformidad, daño de transporte o error de envío se mantienen con independencia de ese plazo cuando la normativa reconozca un periodo superior.
Producto / Motivo
Situaciones que permiten solicitar un cambio
- Cambio por otro modelo, variante o configuración disponible dentro del plazo de 14 días naturales.
- Sustitución de un producto recibido con falta de conformidad.
- Sustitución de un artículo distinto del solicitado.
- Sustitución de un artículo dañado durante el transporte.
- Sustitución de piezas o componentes cuando esa solución resulte adecuada para restablecer la conformidad del producto.
La sustitución por falta de conformidad se aplica conforme a los remedios legales disponibles y no depende de que el cliente ejerza el desistimiento.
Contacto / Plazo
Cómo solicitar el cambio
La solicitud se presenta en service@valqeno.com o en el teléfono +1 (317) 340-7889.
La comunicación incluye número de pedido, producto, cambio solicitado y una descripción de la incidencia cuando exista daño, defecto o error de envío.
Las fotografías del producto, embalaje, etiquetas o pieza afectada se utilizan para identificar la incidencia y reducir manipulaciones o transportes innecesarios.
Logística / Producto
Retorno, embalaje y documentación
Antes de devolver un artículo se facilitan instrucciones y la dirección concreta de retorno. El cliente no necesita enviar el producto a la dirección comercial publicada sin coordinación previa.
VALQENO asume el transporte estándar de retorno y el transporte estándar del producto de sustitución.
El artículo se prepara para el transporte con protección adecuada e incluye las piezas, accesorios y documentación que correspondan. La apertura necesaria para examinar el bien no impide por sí sola un cambio dentro del derecho de desistimiento.
Conformidad / Incidencia
Defecto, daño de transporte y artículo incorrecto
Cuando la solicitud deriva de una falta de conformidad, la revisión identifica el defecto y la solución adecuada entre reparación o sustitución, sin coste para el consumidor cuando así lo establece la normativa.
Cuando el artículo recibido no coincide con el pedido o presenta daño atribuible al transporte, se coordina la corrección sin cargar al cliente los costes estándar necesarios para devolver y sustituir el producto.
Una incidencia comunicada con fotografías o documentación de entrega puede resolverse con sustitución de una pieza cuando esa solución restablezca la conformidad sin inconvenientes relevantes para el consumidor.
Inventario / Alternativas
Disponibilidad del producto de sustitución
La sustitución está condicionada a la disponibilidad real del artículo solicitado.
Cuando no haya existencias, el cliente recibe información sobre las opciones disponibles y elige entre esperar una reposición comunicada de forma concreta, seleccionar una alternativa o tramitar la devolución y el reembolso que corresponda.
No se envía un modelo distinto, un acabado diferente ni una alternativa de precio distinto sin aceptación expresa del cliente.
Importe / Ajuste
Diferencia entre productos
Cuando un cambio voluntario se realiza por un artículo de precio superior, la diferencia se comunica y se abona antes de la expedición del sustituto.
Cuando el producto elegido tenga un precio inferior, la diferencia se devuelve al mismo medio de pago utilizado en la compra.
Estas diferencias de precio no sustituyen los remedios legales por falta de conformidad, que se tramitan sin coste cuando la normativa así lo establece.
Proceso / Tiempo
Revisión y envío del sustituto
Tras la recepción del artículo devuelto se verifica la identidad del producto, las piezas recibidas y el motivo del cambio.
Una vez aprobada la sustitución y disponible el artículo, la nueva expedición entra en el plazo ordinario de procesamiento de 1 a 3 días laborables. El plazo de transporte se informa de forma separada.
Cuando la sustitución derive de una falta de conformidad, la tramitación se realiza en un plazo razonable y sin inconvenientes relevantes para el consumidor.
Cambio / Condiciones
Situaciones que no generan un cambio voluntario
Un cambio voluntario fuera del plazo de 14 días naturales no forma parte de la facultad comercial descrita en este documento, sin perjuicio de los derechos legales por falta de conformidad.
Los daños causados después de la entrega por uso contrario a instrucciones, modificación no autorizada, sobrecarga o accidente ajeno a un defecto de origen no se tratan como falta de conformidad.
Los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados se someten a las excepciones legales aplicables al desistimiento, sin afectar los derechos frente a defectos o errores de fabricación.
Marco / Consumidor
Relación con devolución y derechos legales
El cliente puede optar por devolución y reembolso dentro del derecho de desistimiento en lugar de solicitar un cambio, cuando concurran sus requisitos.
La garantía legal de conformidad permanece separada del cambio voluntario. Los bienes nuevos cuentan con el periodo legal de conformidad aplicable en España y con los remedios previstos por la normativa.
Las modificaciones de este documento se aplican a solicitudes posteriores a su publicación y no reducen derechos adquiridos.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com