Contrato / Alcance
Objeto y ámbito de contratación
Estas condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio de VALQENO por consumidores con dirección de entrega en España.
VALQENO es la marca utilizada para identificar la oferta comercial del sitio y no se presenta como denominación social. Los canales de contacto de la actividad son service@valqeno.com, +1 (317) 340-7889 y 3938 Mann Village Rd #145, Indianapolis, Indiana, 46221, Estados Unidos.
La contratación se realiza a distancia mediante medios electrónicos y se rige por la información presentada al cliente antes de confirmar el pedido, junto con las normas imperativas de consumo aplicables en España.
Cliente / Acceso
Capacidad para contratar y uso de cuenta
La compra se dirige a personas con capacidad legal suficiente para celebrar contratos y asumir las obligaciones derivadas del pedido.
Cuando el cliente utilice una cuenta del sitio, conserva la responsabilidad sobre la confidencialidad de sus credenciales y sobre la exactitud de la información incorporada al perfil.
La existencia de una cuenta no modifica los derechos aplicables a la compra ni sustituye la información que se muestra durante el proceso de pago.
Compra / Flujo
Selección y envío del pedido
En la ficha de producto, el cliente puede seleccionar la opción «Añadir al carrito» o «Comprar ahora». La opción «Comprar ahora» conduce al proceso de pago para introducir los datos requeridos y confirmar la compra.
Cuando se utiliza «Añadir al carrito», el cliente accede al carrito desde el icono correspondiente, revisa los artículos y continúa hacia la pantalla de pago mediante la acción de visualización o continuación disponible.
Antes de confirmar el pedido, el cliente revisa productos, cantidades, dirección de entrega, precio, impuesto sobre el valor añadido, gastos de envío y medio de pago. La acción final de compra implica una orden con obligación de pago.
Contrato / Confirmación
Formación y confirmación electrónica
El envío del pedido constituye una solicitud de compra. La operación queda aceptada cuando el pedido ha superado la autorización de pago y se emite la confirmación correspondiente por correo electrónico.
La confirmación identifica los artículos, importes y datos esenciales de la operación y sirve como soporte duradero para la información del pedido.
Los registros electrónicos de la operación se conservan durante los periodos necesarios para ejecución contractual, atención posterior y obligaciones legales. El cliente puede solicitar información de su pedido mediante los canales de contacto indicados.
Inventario / Pedido
Disponibilidad y aceptación del pedido
La inclusión de un producto en el catálogo no equivale a una reserva de inventario antes de la confirmación del pedido.
Cuando una falta de disponibilidad impida suministrar un artículo ya confirmado, se informa al cliente y se ofrece la restitución del importe correspondiente o una alternativa que solo se aplica tras aceptación expresa.
Un pedido puede quedar cancelado por falta de stock, imposibilidad objetiva de suministro, error manifiesto de precio, fallo técnico que impida validar la operación, pago no autorizado o indicios objetivos de fraude. Los importes capturados en una operación cancelada se restituyen al mismo medio de pago.
Pago / Euro
Precio, impuestos y medios de pago
Los precios se muestran en euros. La pantalla de pago presenta el importe final exigible, incluido el impuesto sobre el valor añadido aplicable y los gastos de envío correspondientes.
Los medios admitidos son Visa, Mastercard y American Express. No se aceptan tarjetas regalo, pago contra reembolso ni pago fraccionado.
El pedido queda sujeto a autorización del proveedor de pagos. La validación puede incluir controles técnicos y antifraude destinados a proteger la operación y a comprobar la coherencia de los datos de pago.
Documento / Compra
Justificante de compra y facturación
La confirmación electrónica del pedido contiene la información esencial de la compra y permite identificar la operación.
La solicitud de factura se presenta en service@valqeno.com aportando el número de pedido y los datos fiscales necesarios para su emisión.
Los datos de facturación facilitados por el cliente se utilizan para documentar la operación y cumplir las obligaciones legales vinculadas a la venta.
Transporte / Posesión
Entrega, propiedad y riesgo
Los pedidos se expiden desde Estados Unidos a direcciones situadas en España. El procesamiento es de 1 a 3 días laborables y la estimación de transporte es de 6-14 días laborables desde la expedición.
El riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor cuando él o una persona indicada por él, distinta del transportista contratado por el vendedor, adquiere la posesión material de los bienes.
La propiedad de los productos queda vinculada al pago íntegro del importe correspondiente, sin alterar los derechos del consumidor frente a pérdida, daño o falta de conformidad.
Pedido / Antes del envío
Cancelación antes de la expedición
El consumidor puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. La solicitud se presenta por correo electrónico o teléfono identificando el número de pedido.
Una vez expedido, el pedido deja de ser cancelable como pedido en preparación. El consumidor conserva el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del bien, sujeto a las excepciones legales.
La cancelación aceptada da lugar a la restitución del importe capturado mediante el mismo medio de pago.
Consumidor / Retorno
Desistimiento, devoluciones y cambios
El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento y de 14 días naturales desde dicha comunicación para devolver el bien.
VALQENO asume el coste del transporte de retorno derivado de un desistimiento válido. El reembolso comprende el precio del bien y el coste de la modalidad estándar de entrega; los suplementos de una modalidad elegida expresamente y más costosa que la estándar quedan excluidos.
Los cambios pueden solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El transporte estándar de devolución y el envío estándar del producto de sustitución son asumidos por VALQENO, sujeto a disponibilidad de inventario.
Producto / Derechos
Garantía legal de conformidad y servicio posterior
Los bienes nuevos quedan sujetos a la garantía legal de conformidad aplicable a consumidores en España. Las faltas de conformidad manifestadas dentro de los tres años desde la entrega se tramitan conforme al régimen legal vigente.
Ante una falta de conformidad, los remedios legales comprenden reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, reducción del precio o resolución del contrato.
La atención posterior a la compra se solicita en service@valqeno.com o por teléfono, aportando el número de pedido y la información necesaria para identificar la incidencia.
Límites / Aplicación
Responsabilidad y circunstancias externas
La responsabilidad derivada de la venta no se excluye ni limita cuando una norma imperativa de protección al consumidor impida hacerlo.
Las interrupciones de sistemas, restricciones de transporte, actuaciones de autoridades, fenómenos graves y otros hechos externos se valoran según su incidencia real en el cumplimiento de la operación.
El cliente responde de la exactitud de los datos que introduce y del uso lícito del sitio. Las limitaciones de responsabilidad no afectan a daños personales, conducta dolosa, culpa grave, responsabilidad por productos defectuosos ni otros supuestos que legalmente no admitan exclusión.
Marco / Protección
Datos personales, propiedad intelectual y vías de reclamación
Los datos personales se tratan para gestionar la contratación, el pago, la entrega, la atención al cliente, la prevención de fraude y las obligaciones legales, con respeto a los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
Los contenidos propios del sitio y los signos distintivos conservan su régimen de propiedad intelectual e industrial. La compra no transfiere derechos de explotación sobre dichos contenidos.
Las reclamaciones pueden presentarse directamente a VALQENO. El consumidor conserva el acceso a entidades acreditadas de resolución alternativa de litigios y a los órganos administrativos o judiciales competentes, sin que este documento limite esas vías.
Normas / Vigencia
Legislación, jurisdicción y modificaciones
Las relaciones de consumo dirigidas a España se interpretan conforme a las normas españolas y de la Unión Europea de carácter imperativo aplicables al contrato.
La competencia judicial se determina por las reglas de protección al consumidor y de competencia territorial aplicables, sin imponer al consumidor un foro que reduzca sus derechos.
Las modificaciones de estas condiciones se aplican a pedidos posteriores a su publicación y no alteran derechos adquiridos en operaciones anteriores. Las comunicaciones sobre pedidos se realizan mediante los datos de contacto facilitados durante la compra.
Canal directo de contacto
Las consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, devoluciones, derechos del consumidor y atención posterior a la compra se reciben mediante los canales indicados a continuación.
service@valqeno.com